La Gestion de la relation client

Front office, back office, Intranet et Extranet !

C'est quoi la Gestion de la Relation Client ?

La gestion de la relation client, c’est l’ensemble des opérations de marketing ou de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client. La gestion de la relation client (G.R.C. ou C.R.M.) regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients, des opérations marketing et des opérations de support. La G.R.C. utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client.

Le développement du marketing Internet révolutionne la gestion de la relation client en accroissant la connaissance client, en impactant considérablement le coût du contact et en rendant la personnalisation plus poussée.

Pourquoi gérer la Relation Client dans votre entreprise ?

Selon de nombreuses études, un nouveau client coûte environ 10 fois plus cher qu’un ancien client. Par conséquent, tout doit être mit en place pour garder vos clients actuels.

Rien ne vaut la satisfaction-client.

Et un client satisfait par vos services sera non seulement fidèle, mais en plus il parlera de vous autour de lui.


Nous proposons des solutions adaptées à vos besoins, de la simple gestion de contacts de prospects en visites sur votre site, jusqu'à la gestion complète d'une relation client intégrée dans un site de E-commerce, en Avant et Après-vente, fidélisation, et réactivation de clients «dormants».

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Notre objectif : Promouvoir votre entreprise et Développer votre portefeuille clients !

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